Ultima actualizare: 18 iunie 2026
Această Politică de plăți și facturare explică modul în care ZIUZEA SRL stabilește prețurile, emite ofertele, procesează comenzile și plățile, gestionează facturile, rambursările și retururile pentru plante vii, mixuri de plante, insule vegetale plutitoare, servicii de monitorizare și proiecte personalizate.
Rezumat rapid
Prețurile pot fi fixe, estimative sau stabilite prin ofertă. Prețul afișat în catalog se aplică numai produsului, cantității și condițiilor de livrare indicate la momentul comenzii.
Pentru produsele ofertate individual, prețul final este stabilit în funcție de cantitate, destinație, sezon, cerințele fitosanitare, amploarea instalării, ruta de transport și documentele solicitate.
Prețurile afișate în aplicație au caracter informativ. Moneda de plată, cursul valutar și suma finală debitată sunt stabilite în magazinul securizat WooCommerce sau în oferta ori factura transmisă în scris.
Pentru comenzile internaționale, comisioanele bancare, costurile de conversie valutară, comisioanele băncilor intermediare și taxele de import sunt suportate de cumpărător, dacă oferta scrisă nu prevede altfel.
Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii sau în factură și pot varia în funcție de țară, valoarea comenzii, monedă, verificările de risc și regulile furnizorului de plăți.
În funcție de produs și de condițiile de executare a comenzii, putem solicita transfer bancar, plată cu cardul, plată în baza facturii, avans, plăți etapizate sau plata integrală în avans.
Produsele pot fi selectate în această aplicație, însă plata este finalizată în magazinul WooCommerce, unde se aplică procedurile de procesare și securitate ale furnizorului de plăți.
Această interfață Next.js nu colectează și nu stochează numerele complete ale cardurilor de plată.
Multe plante sunt disponibile sezonier și pot fi comandate în avans. Plata inițiază procesarea comenzii, însă disponibilitatea finală este confirmată în funcție de stocul pepinierei, starea plantelor, cerințele legale privind transportul și posibilitățile logistice.
Dacă disponibilitatea nu poate fi confirmată după plată, te informăm și îți propunem, după caz, un produs înlocuitor, o nouă dată de livrare, credit în cont sau rambursarea sumei.
Costurile de transport, taxele, taxele vamale, documentele fitosanitare, serviciile de vămuire, manipularea și alte costuri aplicabile sunt calculate sau confirmate în funcție de destinație, tipul produselor, conținutul comenzii și metoda de livrare.
Estimările afișate înainte de finalizarea comenzii se pot modifica la confirmarea finală sau la emiterea ofertei. Taxele de import, întârzierile vamale, inspecțiile și costurile de conformare din țara de destinație nu sunt incluse decât dacă sunt menționate expres în scris.
Dacă în coș există produse disponibile numai pe bază de ofertă, comanda nu poate fi finalizată direct înainte de confirmarea condițiilor comerciale.
Pentru sisteme personalizate, loturi mari de plante, instalări sau servicii de monitorizare, putem solicita un avans nerambursabil pentru planificare și achiziții după începerea lucrărilor ori aprovizionării. Valoarea avansului și etapele de plată sunt precizate în ofertă sau factură.
Dacă plata este respinsă, incompletă, anulată sau semnalată pentru verificare, comanda poate rămâne neplătită ori neconfirmată până la efectuarea cu succes a unei noi plăți, prezentarea dovezii plății sau soluționarea situației de către furnizor.
Putem suspenda procesarea comenzii, rezervarea transportului, pregătirea documentelor sau programarea instalării până la clarificarea situației plății.
Dreptul la rambursare depinde de tipul produsului, stadiul comenzii, situația aprovizionării, ambalării și expedierii, serviciile deja prestate și legislația aplicabilă consumatorilor.
Pentru plante vii, loturi cultivate special, produse la comandă și sisteme proiectate, anularea poate fi limitată după începerea achizițiilor, pregătirii, producției sau expedierii.
Regulile privind returul și starea produselor la livrare sunt prezentate în secțiunea de mai jos.
Rambursările aprobate sunt efectuate prin metoda de plată inițială, în termenele stabilite de furnizorul de plăți.
Confirmările de comandă și documentele de facturare sunt emise prin magazinul online, prin ofertă sau prin sistemul de facturare. Clienții persoane juridice trebuie să furnizeze denumirea legală completă, codul fiscal, adresa de facturare, adresa de livrare și, după caz, datele comenzii de achiziție înainte de emiterea facturii.
Facturile pot fi corectate numai dacă acest lucru este permis de lege și posibil din punct de vedere tehnic. Putem refuza modificările solicitate după raportarea fiscală sau după folosirea documentelor în proceduri vamale ori de export.
Această politică de retur se aplică plantelor vii, mixurilor de plante, sistemelor proiectate pentru tratarea apei, accesoriilor, documentelor și serviciilor achiziționate prin site, magazinul WooCommerce, în baza unei facturi sau prin confirmare comercială directă.
Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor care nu pot fi excluse prin acordul părților.
Pentru livrările efectuate în Republica Moldova de noi sau de un transportator intern aprobat, răspundem pentru calitatea și starea vizibilă a plantelor vii la momentul livrării.
Orice problemă privind starea plantelor la livrare trebuie raportată în cel mult 24 de ore. Include numărul comenzii, fotografii ale coletului și plantelor, precum și o scurtă descriere. Păstrează plantele și ambalajul până la finalizarea verificării.
Dacă reclamația este aprobată, putem oferi înlocuirea produselor, credit în cont sau o rambursare parțială ori integrală, în funcție de starea plantelor, cantitatea afectată și stocul disponibil.
Pentru livrările internaționale, pregătim comanda conform condițiilor confirmate, folosim ambalaje adecvate pentru plante vii și furnizăm documentele de export sau fitosanitare convenite, dacă acestea sunt incluse în comandă.
După predarea comenzii transportatorului internațional sau inițierea procedurii de export, nu răspundem pentru prospețimea, supraviețuirea ori aspectul plantelor la sosire și nici pentru deteriorările cauzate de durata transportului, vamă, inspecții, întârzieri, temperaturi extreme, deshidratare, manipulare necorespunzătoare sau restricțiile țării de destinație, cu excepția situațiilor în care legea prevede în mod obligatoriu altfel.
Putem actualiza periodic această politică. Modificările se aplică din momentul publicării pe această pagină și al actualizării datei indicate mai sus.
Pentru întrebări privind plățile, ofertele, facturile, retururile, înlocuirile sau starea produselor la livrare, scrie-ne la sales@ziuzea.com sau folosește pagina de contact.